商家星等級將于2018年7月5日全面升級啦～

提前了解商家星等級

商家星等級是根據(jù)平臺商家信息展示、溝通服務、交易轉(zhuǎn)化、履約保障 四大能力項來綜合評判其服務海外買家的意愿及能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級。商家星等級上線后，將更全面、客觀評價商家能力，本次上線有三大升級點。 

商家星等級三大升級

升級一：融合成一套體系，一個標準

供應商服務指數(shù)和星等級實現(xiàn)大融合，未來商家星等級=供應商服務指數(shù)。全新升級的星等級標準不再以交易額作為單獨標準，而是通過供應商服務指數(shù)四大能力項綜合評判服務意愿和能力。四大能力項中的交易轉(zhuǎn)化能力除了關注交易額還要關注買家數(shù)。 

升級二：指標維度更關注買家體驗

刪減8個指標非買家關注、賣家不可控、重復要求的指標，新增了6個指標更關注買家體驗、賣家可控、交易后端的數(shù)據(jù)。 
原先的指標如下，灰色刪除線為刪減的8個指標 

  最新的指標如下，紅色部分為新增指標的6個指標。 

升級三：評級要求更全面

原星等級是根據(jù)四大能力項權(quán)重綜合計算總分，總分決定星等級。全新升級的星等級去掉總分，保留四大能力項分數(shù)，四大分數(shù)同時決定星等級。 
四大能力項需同時滿足一定標準才能成為星級商家，如下圖所示(具體的展示形式請以實際上線后的頁面展示為準) 

該商家四大能力項中有一項潛力、一項良好，兩項優(yōu)秀，則該商家星等級為一星。 

商家星等級四大能力項

商家星等級四大能力項下(平臺商家信息展示、溝通服務、交易轉(zhuǎn)化、履約保障)一共包含12個算分子項。四大能力項得分根據(jù)各子項指標系數(shù)綜合計算而得。各子項指標值越高，四大能力項分數(shù)越高，具體的子項如下：  
能力項一：平臺商家信息展示包含：產(chǎn)品信息質(zhì)量分、旺鋪質(zhì)量分、風險健康分、研發(fā)設計(不算分)  
能力項二：溝通服務包含：平均回復時間、商機數(shù)、點擊率  
能力項三：交易轉(zhuǎn)化包含：最近90天信用保障交易額、最近90天交易買家數(shù)  
能力項四：履約保障包含：出口可視化、180天按時發(fā)貨率、買家評價分、滿意訂單率  

商家星等級獎勵權(quán)益

星級商家享有專屬權(quán)益如下：  

說明： 
1.以上權(quán)益無需申請，營銷活動權(quán)益需視具體活動的安排和招商要求，根據(jù)商家星等級和配合度，享受優(yōu)先推廣權(quán)； 
2.星等級商家如有不滿足以下任何一個條件的情況，阿里巴巴國際站有權(quán)取消對應的權(quán)益： 
1). 供應商須保持信用保障標識展示狀態(tài)； 
2).供應商所有的阿里巴巴國際站用戶賬號(包括但不僅限于活動報名賬號)的違規(guī)分值＜24分，且嚴重知識違規(guī)次數(shù)＜1 

FAQ

Q：商家星等級多久變化一次？ 
A：商家星等級每個自然月5日（北京時間）更新數(shù)據(jù)，決定星等級的四大能力項分數(shù)每天變化。 

Q：我的信息展示、溝通服務、履約保障表現(xiàn)都優(yōu)秀，但是交易轉(zhuǎn)化是潛力，請問是哪個星級？ 
A：四大能力項需同時滿足一定標準才能成為星級商家。按照描述的情況，屬于一星商家。 

Q：商家星等級上線之后，原來的供應商服務指數(shù)權(quán)益還能預約嗎？之前預約的供應商服務指數(shù)權(quán)益還會兌現(xiàn)嗎？ 
A：商家星等級上線之后(預計7月5日之后)原來的供應商服務指數(shù)權(quán)益會下線，統(tǒng)一升為星等級權(quán)益。但是，7月5日之前預約的權(quán)益都會正常進行，如：6月份預約的權(quán)益將在7月份陸續(xù)兌現(xiàn)。 

Q：四大能力項下的子項及定義是什么？ 
A：12個算分子項及定義如下： 
1. 產(chǎn)品信息質(zhì)量分：店鋪所有商品的信息質(zhì)量平均得分，從圖片質(zhì)量，文本質(zhì)量，交易物流信息及其他維度對商品信息進行整體評估并給予分值 
2. 旺鋪質(zhì)量分：根據(jù)最近30天店鋪訪問時長、店鋪訪問深度、是否有旺鋪視頻、是否有無線旺鋪視頻、產(chǎn)品視頻在店鋪內(nèi)產(chǎn)品的覆蓋率，旺鋪視頻有效播放數(shù)，旺鋪視頻平均播放時間，產(chǎn)品視頻有效播放次數(shù)綜合計算 
3. 風險健康分：根據(jù)店鋪最近90天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴重程度的綜合打分，違規(guī)來源包括虛假交易、知識產(chǎn)權(quán)、禁限售、貿(mào)易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等 
4. 商機數(shù)：最近30天針對產(chǎn)品信息和公司信息發(fā)送的有效詢盤數(shù)和RFQ報價量 
5. 點擊率：最近30天內(nèi)，您的產(chǎn)品信息或公司信息在搜索結(jié)果列表頁或類目瀏覽列表等頁面被買家點擊的次數(shù)/被買家看到的看到的次數(shù)，即點擊/曝光。 
6. 平均回復時間：7天內(nèi)買家發(fā)來的所有有效詢盤的平均回復時間，以小時為單位計算進行四舍五入 
7. 最近90天信用保障交易額：最近90天匹配到賬的信用保障訂單金額（刨除虛假交易訂單） 
8. 最近90天交易買家數(shù)：最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數(shù)（刨除虛假交易訂單） 
9. 出口可視化：出口可視化：180天內(nèi)的發(fā)貨的信保訂單，出口關鍵環(huán)節(jié)（海關申報完成，物流離境等）在線可視； 分母：信保訂單已掛賬且發(fā)貨，分子：信保訂單已掛賬且發(fā)貨，使用一達通出口或阿里官方物流，或上傳線下發(fā)貨憑證的訂單（一達通出口和阿里官方物流可獲得更高分數(shù)） 
10. 180天按時發(fā)貨率：最近180天內(nèi)，按時發(fā)貨且未取消的訂單數(shù)/（統(tǒng)計周期內(nèi)的所有訂單數(shù)-已取消的訂單數(shù)-未到約定發(fā)貨時間的訂單數(shù))； 
11. 買家評價分：根據(jù)買家在交易完成后對供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務、按時發(fā)貨三個維度的所有歷史打分取平均得分 
12. 滿意訂單率：指的是180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單/180天匹配到賬的信用保障訂單 

A：不算分子項定義如下： 
研發(fā)設計：供應商根據(jù)市場以及用戶需求，完成對應技術、產(chǎn)品的研發(fā)和設計的綜合實力，目前主要體現(xiàn)在產(chǎn)品/企業(yè)認證、商標、以及專利等四個方面證SHU驗真上，但暫不算分。